================================================================ 作業カタログの目的 ================================================================ 運用現場の「やっていることの見える化」を行なう。 - 各作業を「現場に対する負荷」により分類することで、その運用現場の負荷状況を定性的に分析できるようにする。 - 短期的には「実績の見える化」はこの「作業カタログ」上で行われ、負荷状況の定量的な分析をすることも想定している。 ---------------------------------------------------------------- レベル別目的 ---------------------------------------------------------------- level.1 整理 運用業務の現状を一覧化する (属人運用脱却の第一歩) level.2 客観化 - 運用業務の現状の見える化 (ドキュメント整備による永続化) - 運用業務による効果の見える化 (定量的評価へ) level.3 定常運用業務の脱属人化、自動化 - 定常運用業務の脱属人化、半自動化 .. note:: まずは属人運用からの脱却 ---------------------------------------------------------------- 「属人的」2つの意味 ---------------------------------------------------------------- - 属人的はよくない... 本当に? - 属人には2つある。 - 一つは、24時間365日止まらずに運用すべき作業のブラックボックス化。これは個性や価値観に影響されない業務であり、その属人化は回避すべき。 - もう一つは、その人の個性や価値観が期待される領域で「付加価値」ともいう。これは属人的であるのが当然である。設計やドキュメント作成など、24時間業務を支え改善する業務。 .. note:: 「属人」と「個性への期待」は表裏一体 ---------------------------------------------------------------- 24時間365日運用のブラックボックス化による弊害 ---------------------------------------------------------------- - Q(品質): 事業継続性、サービス品質に影響。退職や異動によるリスクなど。 - D(納期): リードタイムなどのボトルネックになりやすい。 - C(コスト): ハイコスト人材のリソースを非効率に消費してしまう。 ---------------------------------------------------------------- ではどうする ---------------------------------------------------------------- 今の運用業務における24時間365日業務(定常業務)を洗い出す (定常作業の棚卸し) 1. コア業務の抽出 スコープ定義 2. 作業負荷による分類 3. ドキュメント、スキル、ツールの現状見える化 ---------------------------------------------------------------- なぜ必要か ---------------------------------------------------------------- 「今現在は困っていないから」とは、言うものの....「運用業務が見えないこと」によるリスクが、かつてないほどに高まっている。 強く求められる「作業品質の安定、低いコストによる均質化」 属人(ブラックボックス)によるトラブル/ボトルネック回避へ。 事業継続性の確保へ グローバリゼーション & 均質社会からの変化 属人(主観的な業務遂行)によるタコツボ化回避。 海外に通用する業務遂行ヘ。 オフショア、業務の海外移転へのプロアクティブな対応のために ブラックボックスの外部移転(アウトソース丸投げ)回避へ 業務設計の思想やイニシアティブの内部留保へ 高度で柔軟な業務体制へ。 .. note:: 現場や自分達を守る・育てるために見える化する ---------------------------------------------------------------- 作業カタログの定性的効果 (継続検討) ---------------------------------------------------------------- bofore / after ******************************** (整理中) 定性的効果 (定常業務の見える化) ******************************** 1. 属人比率による現場の属人状況の見える化 2. 定常比率による質的な負荷状況の見える化 「見える化」の先にある想定効果 ******************************** 1. 負荷原因の見える化 2. 作業品質の安定化 3. 定常業務の客観化、永続化 ---------------------------------------------------------------- 作業カタログの定量的効果 (継続検討) ---------------------------------------------------------------- 作業カタログ自体は、中間成果物の位置付けのため、それ自体の効果測定をどう捉えるか、なやみ中 顧客満足度 ******************************** 評価: 5段階(良い5 4 3 2 1悪い) - 役に立ったか - 必要性 - 難易度 - Q1 全体評価 - Q2 問題点分析 - Q3 理論、モデル - Q4 実践、ロードマップ、ツール - Q5 自由記入欄