Mission (期待)

期待/ステークホルダー

成果基準

測定基準

  • 測定、定量分析
    • 費用(会計)評価 詳細設計 (測定方法、基準)
    • 効果(成果/品質)評価 詳細設計 (測定方法、基準)
  • 定性分析

運用概要設計

運用の定義 (mission define)

  • 該当運用のミッション
  • 「運用」の定義、範囲
    • サービスカタログと紐付けて定義する。

期待分析 / 成果設計 (output design)

  • ステークスホルダー一覧
    • 各ステークスホルダーの期待分析
    • 運用成果の受益者/期待分析
  • 費用対効果設計
    • 費用(会計)評価 概要設計 (測定方法、基準)
    • 効果(成果/品質)評価 概要設計 (測定方法、基準)
      • 品質軸、取得すべきデータ、その分析評価方法
      • (サンプル)
        • 収益額
        • サービス稼働率
        • トラブル検知回数
        • トラブル検知精度
        • 受け入れサービス数
        • 受け入れサービスカバレッジ
        • 依頼部署 削減工数
  • 成果の目標値
  • 報告方法、報告先 (To)
  • 報告担当者 (From)

組織設計 (organization design)

  • 組織全体設計
    • 責任者
    • 受付
    • 運用
    • 支援組織
  • 運用組織価値マップ
  • 組織間インタフェース設計
    • 窓口
    • コミュニケーションライン/タイミング (Activity図)
    • コミュニケーション形式
  • 各組織個別設計 [業務機能ユニット図]
    • Inbound
    • Outbound
    • WorkTicket
    • Monitor
    • EventCalendar
    • Billing
    • Automation
    • ProblemTicket
    • UI
    • Reference