Mission (期待)
期待/ステークホルダー
成果基準
測定基準
- 測定、定量分析
- 費用(会計)評価 詳細設計 (測定方法、基準)
- 効果(成果/品質)評価 詳細設計 (測定方法、基準)
- 定性分析
運用概要設計
期待分析 / 成果設計 (output design)
- ステークスホルダー一覧
- 各ステークスホルダーの期待分析
- 運用成果の受益者/期待分析
- 費用対効果設計
- 費用(会計)評価 概要設計 (測定方法、基準)
- 効果(成果/品質)評価 概要設計 (測定方法、基準)
- 品質軸、取得すべきデータ、その分析評価方法
- (サンプル)
- 収益額
- サービス稼働率
- トラブル検知回数
- トラブル検知精度
- 受け入れサービス数
- 受け入れサービスカバレッジ
- 依頼部署 削減工数
- 成果の目標値
- 報告方法、報告先 (To)
- 報告担当者 (From)
組織設計 (organization design)
- 組織全体設計
- 運用組織価値マップ
- 組織間インタフェース設計
- 窓口
- コミュニケーションライン/タイミング (Activity図)
- コミュニケーション形式
- 各組織個別設計 [業務機能ユニット図]
- Inbound
- Outbound
- WorkTicket
- Monitor
- EventCalendar
- Billing
- Automation
- ProblemTicket
- UI
- Reference