レベル別目的¶

level.1 整理

運用業務の現状を一覧化する (属人運用脱却の第一歩)

level.2 客観化

• 運用業務の現状の見える化 (ドキュメント整備による永続化)
• 運用業務による効果の見える化 (定量的評価へ)

level.3 定常運用業務の脱属人化、自動化

• 定常運用業務の脱属人化、半自動化

「属人的」2つの意味¶

• 属人的はよくない... 本当に?
• 属人には2つある。
  • 一つは、24時間365日止まらずに運用すべき作業のブラックボックス化。これは個性や価値観に影響されない業務であり、その属人化は回避すべき。
  • もう一つは、その人の個性や価値観が期待される領域で「付加価値」ともいう。これは属人的であるのが当然である。設計やドキュメント作成など、24時間業務を支え改善する業務。

24時間365日運用のブラックボックス化による弊害¶

• Q(品質): 事業継続性、サービス品質に影響。退職や異動によるリスクなど。
• D(納期): リードタイムなどのボトルネックになりやすい。
• C(コスト): ハイコスト人材のリソースを非効率に消費してしまう。

ではどうする¶

今の運用業務における24時間365日業務(定常業務)を洗い出す (定常作業の棚卸し)

1. コア業務の抽出 スコープ定義
2. 作業負荷による分類
3. ドキュメント、スキル、ツールの現状見える化

なぜ必要か¶

「今現在は困っていないから」とは、言うものの....「運用業務が見えないこと」によるリスクが、かつてないほどに高まっている。

強く求められる「作業品質の安定、低いコストによる均質化」

属人(ブラックボックス)によるトラブル/ボトルネック回避へ。 事業継続性の確保へ

グローバリゼーション & 均質社会からの変化

属人(主観的な業務遂行)によるタコツボ化回避。 海外に通用する業務遂行ヘ。

オフショア、業務の海外移転へのプロアクティブな対応のために

ブラックボックスの外部移転(アウトソース丸投げ)回避へ 業務設計の思想やイニシアティブの内部留保へ 高度で柔軟な業務体制へ。

作業カタログの定性的効果 (継続検討)¶

作業カタログの定量的効果 (継続検討)¶

作業カタログ自体は、中間成果物の位置付けのため、それ自体の効果測定をどう捉えるか、なやみ中